Términos del Servicio

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Este documento regula la relación entre tú (el despacho contable) y nosotros (Cumplida) cuando usas a Lupita, Magda o cualquier otra empleada digital del equipo. Lo escribimos directo, sin letra chiquita escondida.

1. Quién te presta el servicio

Reserved Technology, S.A. de C.V., sociedad mercantil mexicana operando bajo la marca comercial Cumplida, RFC RTE240729TU7, con domicilio fiscal en Calle Comerciantes 5292, Col. Jardines de Guadalupe, Zapopan, Jalisco, C.P. 45030, México. Para temas contractuales: hola@cumplida.com · WhatsApp Business: +52 33 1714 1785.

A lo largo de estos Términos nos referimos a Reserved Technology como "Cumplida" por ser la marca comercial bajo la que opera el servicio.

2. Aceptación

Al crear tu cuenta y usar Cumplida aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y, si contratas un plan anual o Enterprise, el contrato de suscripción específico que firmemos.

3. Qué es Cumplida y qué hace cada empleada

Cumplida es un servicio en la nube que pone a trabajar empleadas digitales sobre la información contable y fiscal de tus clientes:

• Lupita se encarga de la cobranza: revisa cartera, manda recordatorios por correo y WhatsApp Business, y aplica pagos cuando llegan.
• Magda se encarga de la facturación: genera CFDI 4.0, manda complementos de pago y deja todo timbrado en tiempo y forma.
• Rosa (próximamente) recolectará la papelería mensual de los clientes del despacho.

El equipo de empleadas digitales puede ampliarse en el futuro. Cualquier nueva empleada que se sume al servicio te la anunciamos por correo antes de activarla y, si implica un cambio relevante en el alcance contratado, requerimos tu aprobación previa.

Lo que NO hace Cumplida

• No reemplaza al contador titular. El cumplimiento fiscal del cliente final sigue siendo tu responsabilidad profesional.
• No firma declaraciones ni opina fiscalmente. No somos asesores fiscales. Las decisiones de criterio fiscal las tomas tú.
• No mueve dinero por su cuenta. Lupita propone, tú apruebas las acciones marcadas como críticas (Human-in-the-Loop).
• No comparte tus datos con otros despachos. Cada despacho ve solo los suyos.

4. Suscripción y precios

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

• Bundle completo (Lupita + Magda + Rosa): $8,800 MXN al mes ($88,000 al año, paga 10 recibe 12).
• Empleada individual (Lupita, Magda o Rosa por separado): $3,600 MXN al mes ($36,000 al año).
• Plan anual del bundle: $88,000 MXN al año (equivale a pagar 10 meses y recibir 12, un descuento aproximado del 17% frente a la tarifa mensual).
• Plan Empresarial (más de 150 igualas o integraciones específicas): precio a la medida según contrato.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo facturado salvo que la canceles. Podemos modificar precios con al menos 30 días de aviso previo por correo; el cambio aplica al siguiente ciclo.

5. Prueba de 14 días sin tarjeta

Puedes probar Cumplida durante 14 días sin entregarnos tarjeta. Si al terminar la prueba decides quedarte, capturas tu método de pago y arrancamos. Si no, simplemente no haces nada y la cuenta se desactiva.

6. Devolución de 30 días sin preguntas

Tienes 30 días contados desde la activación del servicio para pedir reembolso completo. Sin formularios, sin "¿qué te pasó?", sin retención. Escribes a hola@cumplida.com o cancelas con reembolso desde el panel y te regresamos el importe íntegro al mismo medio de pago.

7. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación se hace efectiva al cierre del periodo ya facturado y no genera cargos adicionales.

8. Exportación de datos al cancelar

Cuando cancelas (o cuando lo pidas durante la vigencia), descargas un Excel con todo lo que hicieron las empleadas digitales durante el último año: cobranza realizada, CFDI generados, recordatorios enviados, conciliaciones aplicadas, bitácora completa. El archivo está disponible por 30 días después de la cancelación; pasado ese plazo se elimina junto con tus datos operativos.

9. Obligaciones del Cliente

• Mantener actualizada la información de tu cuenta y la conectividad a tus sistemas (CONTPAQi, correo, banca si aplica).
• Aprobar manualmente las acciones críticas marcadas como HIL antes de su ejecución.
• Garantizar que cuentas con autorización de tus clientes finales para procesar sus datos en Cumplida.

10. Disponibilidad y SLA

Cumplida apunta a una disponibilidad mensual del 99.5%. Excluimos del cálculo los mantenimientos programados y los eventos de fuerza mayor. Los planes Enterprise pueden tener SLA específicos por contrato.

11. Limitación de responsabilidad

Cumplida no es asesor fiscal. El contador titular sigue siendo el único responsable del cumplimiento fiscal de su cliente final y de la veracidad de los datos cargados en el sistema. Cumplida no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de causas ajenas a su control. La responsabilidad máxima total de Cumplida se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca Cumplida, las empleadas digitales (incluyendo nombres y diseños) y los modelos son propiedad de Cumplida. Los datos contables, fiscales y de cartera del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente; Cumplida solo los procesa para prestar el servicio.

13. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender o terminar la cuenta en caso de incumplimiento grave, falta de pago tras notificación, o uso indebido (fraude, vulneración de seguridad, uso de Cumplida para actividades ilícitas).

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, lugar del domicilio fiscal de Reserved Technology, S.A. de C.V., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda contractual: hola@cumplida.com.