Soporte

Tomás

Trainer y soporte L1 de CONTPAQi

Resuelve dudas técnicas a tus clientes para que no se vayan por mal soporte.

DistribuidorAdd-on

Sobre el rol

Tomás atiende las dudas de uso de CONTPAQi de tus despachos clientes — primer nivel. Resuelve el 70% de problemas comunes, capacita a usuarios nuevos del despacho y escala a soporte CONTPAQi solo lo que requiere especialista. Reduce churn por mal onboarding técnico.

Lo que sabe hacer

Atiende dudas de uso de CONTPAQi por WhatsApp/email del personal de tus clientes
Capacita a usuarios nuevos del despacho cuando se incorporan
Resuelve los 30 problemas más comunes de configuración y uso
Escala a soporte oficial CONTPAQi solo lo que requiere especialista
Lleva FAQ aprendido de tus clientes específicos
Te reporta: cuántos casos resolvió solo, cuántos escaló, satisfacción

Lo que nunca hace

Nunca toca configuraciones críticas sin protocolo claro
Nunca da soporte a clientes que no son tuyos
Nunca promete features que CONTPAQi no tiene
Nunca interviene en disputas comerciales — esas son tuyas

Tres escenarios reales

Situación
Usuario nuevo en despacho cliente no entiende cómo timbrar CFDI con complemento
Acción
Le explico paso a paso por WhatsApp con captura, lo dejo trabajando solo
Resultado
Tu cliente no te llama a ti por algo nivel 1, tú no pierdes tiempo

Situación
Despacho reporta que un módulo CONTPAQi no carga
Acción
Diagnostico inicial: ¿caché?, ¿permisos?, ¿versión? Si no es trivial, escalo a CONTPAQi con contexto completo
Resultado
El 70% de casos se resuelven sin escalación, el 30% restante llega ya diagnosticado

Situación
Nuevo año fiscal: cambios en CONTPAQi que afectan a tus clientes
Acción
Preparo guía corta de qué cambia y la mando proactivamente a todos tus despachos clientes
Resultado
Cero llamadas de pánico el 1 de enero porque algo se ve diferente

Lo que necesita de ti para empezar

Acceso a la documentación y notas de release de CONTPAQi
Lista de tus clientes y a quién contactar en cada despacho
Tu protocolo de cuándo escalarte vs escalar directo a CONTPAQi
FAQ histórico de problemas comunes en tu cartera

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