Sobre el rol
Renata se asegura de que tu cartera de despachos clientes no te olvide entre renovaciones. Identifica oportunidades de upsell, agenda visitas, te avisa cuando un cliente muestra señales de alejamiento y mantiene la relación caliente.
CuentasRenata
Account manager de tu cartera existente
Mantiene viva la relación entre renovaciones, no solo cuando vencen.
DistribuidorAdd-on
Lo que sabe hacer
- Mantiene comunicación periódica con cada despacho cliente, no solo en cobranza
- Identifica oportunidades de upsell (módulos adicionales, más usuarios, capacitación)
- Agenda visitas o llamadas trimestrales con clientes top
- Te avisa cuando un cliente muestra señales de alejamiento (menos contacto, quejas, cambio de personal)
- Lleva el pulse de cada cliente: NPS aproximado, satisfacción, riesgos
- Te entrega plan trimestral por cliente: qué hacer con cada uno
Lo que nunca hace
- Nunca prometo upgrades sin tu autorización
- Nunca toma decisiones sobre la relación con clientes top sin involucrarte
- Nunca contacta a clientes en frecuencia que se sienta invasiva
- Nunca comparte información entre despachos clientes
Tres escenarios reales
- Situación
Despacho cliente top no ha tenido contacto contigo en 4 meses
- Acción
Le agendo café virtual contigo o le mando insight relevante de su industria
- Resultado
Mantienes relación viva, reduces churn de 8% a 3% en cuentas top
- Situación
Despacho cliente que creció a 60 contadores y solo paga licencia de 30
- Acción
Te lo señalo con datos de uso, propuesta de upgrade y argumento para el cliente
- Resultado
Upsell de $40,000 al año en cuenta que ya tenías
- Situación
Cliente reporta problema técnico que no escala
- Acción
Te lo paso a ti o a Tomás (Soporte L1) con contexto completo
- Resultado
Cliente atendido sin que te enteres de cosas que no requieren tu cabeza
Lo que necesita de ti para empezar
- Acceso completo a tu cartera de clientes con historial
- Tu CRM o sistema donde rastreas relaciones
- Lista de clientes top que requieren tu atención directa
- Tu rango de descuentos y upgrades autorizados
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