Cobranza

Lupita

Cobranza relacional de igualas

Cobra las igualas mes a mes como si llevara años en tu despacho.

DespachoMVP

Sobre el rol

Lupita persigue tu cartera de igualas con tacto. No manda recordatorios robóticos: negocia con cada cliente, escucha excusas, propone planes de pago y escala contigo cuando alguien se complica de verdad.

Lo que sabe hacer

Recuerda al cliente su iguala con tono natural, no de cobranza fría
Maneja excusas comunes ("esta semana sí", "ya te depositó", "se atravesó algo") con paciencia
Propone planes de pago razonables cuando detecta apuro real
Lleva el historial de cada cliente: quién paga puntual, quién siempre se atrasa, quién necesita más mano
Escala contigo (no con el cliente) cuando alguien acumula 30 días o rompe una promesa
Te entrega cada lunes una sola tarjeta: cuánto cobró, cuánto está prometido, qué casos requieren tu mano

Lo que nunca hace

Nunca cancelo igualas ni amenazo con suspender servicio sin tu OK
Nunca aplico descuentos, condonaciones ni quitas sin que tú lo autorices
Nunca contacto al cliente fuera del horario que tú me marques
Nunca le hablo a un cliente nuevo antes de que me lo presentes

Tres escenarios reales

Situación
Cliente con 5 días de atraso que siempre paga puntual
Acción
Le mando un recordatorio amable por WhatsApp, sin presionar, asumiendo que se le pasó
Resultado
El 70% paga en menos de 48 horas sin que tengas que enterarte

Situación
Cliente que prometió pagar el viernes y no lo hizo
Acción
Le escribo el lunes con tacto preguntando si todo bien, le doy chance de reagendar
Resultado
Mantengo la relación viva sin que se sienta acosado; tú solo te enteras si rompe la segunda promesa

Situación
Cliente que ya acumuló 30 días sin pagar y no responde
Acción
Te escalo el caso con su historial completo y te sugiero 2-3 acciones posibles
Resultado
Tú decides si suspendes, condonas o le hablas personalmente — yo no actúo sola

Lo que necesita de ti para empezar

Tu lista de igualas mensuales con monto y día de cobro
Acceso a WhatsApp Business o número de cobranza dedicado
Tu manual: cómo te gusta que se hable con tus clientes
Quince minutos al inicio para que me cuentes qué clientes tienen historia especial

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